Chaos→Flow.
Produit • SaaS B2B • Product Operations • Delivery & Adoption
Depuis une dizaine d'années, je transforme des besoins métiers complexes en produits utiles, adoptés et performants.
Hiretrack NX
À mon arrivée chez Encore, Hiretrack NX était essentiellement un outil de gestion de stock. L'ambition était d'en faire la plateforme centrale des opérations en digitalisant progressivement l'ensemble des processus métier.
J'ai cartographié les processus existants, conçu les nouveaux workflows et piloté leur intégration dans la plateforme en cycles Agile. En parallèle, j'ai accompagné le changement en créant la documentation, les supports de formation et en formant les équipes. Chaque évolution était guidée par une logique d'amélioration continue et les retours des utilisateurs.
- Transformation d'un simple outil de stock en plateforme métier complète
- Digitalisation des processus opérationnels de bout en bout
- Accélération significative de l'exécution des opérations grâce à l'automatisation des workflows
- Création d'un bon de commande unifié offrant une vision consolidée des CAPEX (250 000 $/an)
- Forte adoption grâce à la documentation, aux formations et à l'amélioration continue
Easyjob
Dans le cadre d'une stratégie mondiale d'harmonisation des outils et des processus, Encore a lancé le déploiement d'Easyjob sur l'ensemble de ses filiales européennes via une migration Big Bang.
J'ai piloté le déploiement pour la France en coordonnant les tests, la migration, la gestion des risques, les parties prenantes et l'accompagnement des utilisateurs. J'ai identifié, adapté et restructuré les workflows pour ajuster la plateforme allemande aux spécificités du marché français. Le projet, mené en méthodologie Waterfall, a nécessité une préparation extrêmement rigoureuse. J'ai également produit la documentation, créé les supports de formation et accompagné les équipes avant et après le déploiement dans une logique d'amélioration continue.
- Déploiement réussi dans un contexte international
- Harmonisation des outils et des processus à l'échelle européenne
- Migration sécurisée grâce à une gestion proactive des risques
- Formation et accompagnement des équipes
- Amélioration continue de la plateforme après sa mise en production
1CRM
Pour soutenir son développement international, Elevate souhaitait remplacer les différentes applications utilisées par chaque marché par une plateforme CRM unique, capable de s'adapter aux spécificités locales tout en harmonisant les pratiques du groupe.
En tant que Regional Process & Product Lead, j'ai rédigé l'ensemble des workflows en lien avec un écosystème très transverse : équipes métier, développeurs, utilisateurs terrain, clients, RH, cabinets de paie, juristes et partenaires externes. J'ai animé la discovery, conçu les parcours utilisateurs, piloté les évolutions produit et accompagné le déploiement grâce à la documentation, aux supports de formation et à l'amélioration continue.
- Conception d'une plateforme commune pour plusieurs marchés internationaux
- Harmonisation des parcours métier tout en intégrant les contraintes locales
- Coordination de nombreuses parties prenantes internes et externes
- Formation et accompagnement des équipes internationales
- Amélioration continue fondée sur les retours utilisateurs
Impact
Impact est la plateforme SaaS B2B d'Elevate permettant aux clients de piloter leurs opérations et leurs indicateurs de performance. Mon rôle couvrait l'ensemble du cycle de vie client, de l'avant-vente à l'adoption.
J'ai accompagné les équipes commerciales lors des phases de cadrage, piloté les intégrations API, la discovery, la delivery et les déploiements. Au-delà de l'adoption client, j'ai aussi porté l'évangélisation en interne, auprès des équipes et du staff sur le terrain. J'ai ensuite suivi l'adoption, analysé les usages et fait évoluer la plateforme grâce aux retours clients, aux automatisations et à l'intégration de fonctionnalités d'IA. J'ai également créé les ressources documentaires et formé les utilisateurs.
- Accompagnement des clients de l'avant-vente jusqu'à l'adoption
- Pilotage des intégrations API et des évolutions produit
- Déploiement d'automatisations et de fonctionnalités d'IA
- Amélioration continue basée sur les usages et les retours clients
- Documentation, formation et adoption durable de la plateforme
Nouveau chapitre
La prochaine aventure commence maintenant.
Prête à structurer le prochain chaos, dans une équipe produit qui construit vite et sans détour.